Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Zynthex queremos que nuestros clientes reciban sus productos en condiciones adecuadas y cuenten con información clara respecto de cambios, devoluciones y garantías.
1. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de zynthex.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Zynthex al correo contacto@zynthex.cl, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Solicitud de retracto.
El producto deberá ser restituido sin deterioros atribuibles al consumidor y conservando, cuando corresponda, sus elementos originales de embalaje, etiquetas y accesorios.
Antes de enviar un producto de regreso, el cliente deberá contactarnos para coordinar el procedimiento y lugar de recepción en San Antonio, Región de Valparaíso, Chile.
2. Productos preparados o personalizados
El derecho a retracto podrá no proceder respecto de productos elaborados, modificados o preparados específicamente según instrucciones del cliente, en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
Esto incluye, entre otros, pinturas cuyo color haya sido preparado especialmente a solicitud del cliente, siempre que esta condición haya sido informada de manera clara antes de efectuar la compra.
Esta exclusión del retracto no limita ni elimina los derechos asociados a la garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o no corresponda a las especificaciones acordadas.
3. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente defectos de fabricación, no sea apto para el uso informado, no corresponda a las características ofrecidas o se encuentre en alguno de los demás casos contemplados por la legislación de protección al consumidor, el comprador podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
En los casos en que corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía será necesario acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita identificar la operación.
4. Productos dañados durante el transporte o pedidos incorrectos
Si el pedido llega con daños visibles, derrames, envases deteriorados o productos diferentes de los comprados, solicitamos comunicarse con nosotros lo antes posible a contacto@zynthex.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar la situación.
Zynthex revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
5. Productos abiertos o utilizados
El uso, apertura o manipulación de un producto puede afectar la posibilidad de ejercer el derecho a retracto cuando el deterioro sea atribuible al consumidor.
Esta condición no limita la garantía legal en aquellos casos en que exista una falla o defecto del producto que haga procedentes los derechos establecidos por la legislación vigente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o retracto y recibidos los antecedentes o productos que correspondan, el reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio utilizado para efectuar el pago.
Los reembolsos asociados al ejercicio válido del derecho a retracto serán efectuados conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantía o reembolsos:
Zynthex
San Antonio, Región de Valparaíso, Chile
Correo: contacto@zynthex.cl
Sitio web: zynthex.cl
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.