Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – ZYNTHEX
Esta Política de Envío regula las condiciones de despacho y retiro de los pedidos realizados a través de zynthex.cl.
1. Cobertura de despacho
Zynthex realiza despachos dentro de Chile hacia las zonas disponibles en el proceso de compra.
La disponibilidad del despacho dependerá del destino, características del pedido y alternativas de transporte habilitadas al momento de realizar la compra.
Cuando corresponda, también podrá estar disponible la modalidad de retiro coordinado en San Antonio, Región de Valparaíso.
2. Costo de envío
El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra y se mostrará separado del valor de los productos.
El valor puede variar según destino, peso, volumen, cantidad de productos y modalidad de transporte disponible.
El cliente podrá revisar el costo total de su pedido antes de confirmar el pago.
3. Plazos de entrega
Cuando corresponda, durante el proceso de compra se informará el plazo o rango estimado de entrega disponible para el destino seleccionado.
Los plazos pueden variar según localidad, transportista, condiciones operacionales y períodos de alta demanda.
Si se presenta una situación que pueda afectar significativamente el despacho de un pedido, Zynthex se comunicará con el cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
4. Preparación de pedidos
Los pedidos serán preparados una vez confirmado correctamente el pago.
Algunos productos, formatos especiales o pedidos que requieran preparación específica pueden necesitar un tiempo adicional antes de ser despachados. Cuando corresponda, esta condición será informada al cliente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente la dirección, comuna, región, nombre del destinatario, teléfono y demás datos necesarios para efectuar la entrega.
Si el cliente detecta un error en los datos entregados, deberá comunicarse con Zynthex lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar los antecedentes de entrega.
6. Seguimiento y consultas
Cuando exista información de seguimiento proporcionada por el operador de transporte, ésta podrá ser comunicada al cliente.
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o problemas de entrega, puede contactarnos indicando su número de pedido:
Correo: contacto@zynthex.cl
Sitio web: zynthex.cl
7. Pedido dañado durante el transporte
Si un pedido llega con un envase golpeado, abierto, con derrame, daño visible o presenta otra anomalía atribuible al transporte, recomendamos registrar fotografías del estado del paquete y comunicarse con Zynthex lo antes posible.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos la solución que corresponda de acuerdo con las características del caso y la normativa vigente.
8. Producto incorrecto o faltante
Si el pedido recibido no corresponde a lo comprado o falta algún producto, el cliente deberá comunicarse con Zynthex indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar la situación.
Una vez verificado el caso, se coordinará la solución correspondiente.
9. Restricciones de transporte
Algunos destinos o productos pueden estar sujetos a restricciones particulares de transporte por parte de determinados operadores logísticos.
Si posteriormente a una compra se detecta que el pedido no puede ser transportado mediante las alternativas disponibles, Zynthex contactará al cliente para informar la situación y acordar una alternativa o solución correspondiente.
10. Retiro coordinado
Cuando esté habilitada la opción de retiro en San Antonio, el pedido deberá ser retirado únicamente después de recibir la confirmación de que se encuentra disponible.
La coordinación de fecha, horario y lugar específico será informada al comprador.
11. Derechos del consumidor
Esta política complementa nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos y no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Última actualización: agosto de 2026.